Kundestrategi
Når vi sammen definerer kundestrategien, bestemmer vi os for hvem vi ønsker at sælge til; vi afstemmer interne roller, kundeansvar fordeles og vi laver (account) planer for hvordan, hvornår og hvorfor vi kontakter kunderne. Ligeledes vurderer vi potentialet i forhold til budgettering ( omsætning og indtjening ).
Typisk arbejder vi med 4 kundesegmenter:
- Eksisterende kunder: Gensalg; sælge mere af det samme
- Eksisterende kunder: Krydssalg; sælge noget andet
- Nye kunder: Nysalg: sælge til helt nye kunder
- Tabte kunder: Genvind; vinde interessante tidligere kunder tilbage
Man plejer at sige, at hvis det at sælge mere at det samme til en eksisterende kunder er lig faktor 1 - så er det 2 - 5 gange så krævende ( tid, møder, ressourcer, markedsføring, rabatter m.m.) at sælge noget andet til den samme kunde. ( Det kan være en helt anden kontaktperson hos kunden ).
At skaffe helt nye kunder ligger med en faktor 8 - 12, igen i forhold til at sælge mere af det samme til en eksistererende kunde.
Det sidste segment er, at vinde tabte eller tidligere kunder tilbage - det ligger med en faktor +20.
Derfor er det vigtigt, at virksomheden har en klar kundestrategi, der navngiver kunderne i det 4 segmenter, der skal arbejdes med over en given periode.
Det er vigtigt at få defineret, hvem der i virksomheden har ansvaret for at arbejde med kunderne i de 4 segmenter.
Det er ofte ikke samme profiler, fremgangsmåde og tilgang. Uanset hvad skal de rigtige, brugbare værktøj og kompetencer være til stede for optimal succes.
Lad os komme med et oplæg på at facilitere en workshop, hvor vi sammen med jeres ledelse raffinerer og optimerer jeres kundestrategi.
Med over 20 års international consulting erfaring har vi værktøj og metoder, der på en enkel og overskuelig skaber resultater - hver gang!
Vi kommer med inspiration, motivation, gejst og humor - vi udfordrer og stiller helt sikkert "dumme spørgsmål".
Vi sætter igang og følger op!
Ring i dag på 7070 1290 og få uforpligtende sparring.