Kunderejsen

En veldefineret kunderejse (kundeoplevelse) hjælper virksomheder med at forstå og imødekomme kunders behov på hvert trin eller fase i rejsen, hvilket føre til stærkere relationer og øget succes.

At definere kundenrejsen beskriver de forskellige stadier, en virksomhed går igennem fra det første møde med en potentiel leverandør eller partner til den endelige beslutning om køb og efterfølgende relationer.

At forstå kunderejsen optimerer vores chancer for salg generelt, men også mer-salg og krydssalg.

Kunderejsen kan godt være forskellig fra produkt til produkt og fra kundesegment til kundesegment, hvis vi leverer forskellige produkter og ydelser til forskellige kundegrupper.

Eksempel på Kunderejse:

 

At få afstemt ansvar og roller i hver fase internt i virksomheden er afgørende for en smidig kunderejse.

 Faserne i kunderejsen kan se sådan her ud:

1. Bevidsthed: Kunden bliver opmærksom på et behov de har, eller et problem, der skal løses eller undgås.
2. Overvejelser: Kunden undersøger mulige løsninger i forhold til behov, krav og ønsker - opstiller og overvejer forskellige scenarier vedr. økonomi og implementering/ibrugtagning.
3. Opsøgende: Kunden opsøger mulige leverandører, undersøger pris, kvalitet, levering og evt. after-sales service.
4. Indkøbsdesign: Kunden definerer og beskriver ønsket løsning og kravspecifikationer
5. Rådgivning og løsningsdesign: Udvalgte leverandører giver specifik rådgivning og input til deres løsning; konkret tilbud afleveres. Forhandling.
6. Beslutning: Kunden evaluerer og vælger en specifik løsning og leverandør.
7. Levering: Løsningen implementeres/leveres, og kunden begynder at bruge løsningen/produktet eller servicen.
8. Aftersales: Kundeoplevelsen vurderes, og der etableres potentielt et længerevarende samarbejde. Opfølgning og serviceaftaler effektueres . 
9. Loyalitet: Igennem samarbejde, værdiskabelse og kundepleje fastholdes og udvikles kundeloyaliteten - så evt. mer-salg eller krydssalg opnåes.

 

 

Lad os facilitere en workshop, hvor vi sammen med jeres ledelse raffinerer og optimerer jeres kunderejse.

Med over 20 års international consulting erfaring har vi værktøj og metoder, der på en enkel og overskuelig skaber resultater - hver gang!

Vi kommer med inspiration, motivation, gejst og humor - vi udfordrer og stiller helt sikkert "dumme spørgsmål". 

Vi sætter igang og følger op!

Ring i dag på +45 6013 6633 og få uforpligtende sparring.